「売る」とは顧客と「つながる」こと

そもそもマーケティングは、なぜ会社に必要なのでしょうか?それは「売る」ためではなく、顧客と「つながる」ためです。マーケティング志向とは、顧客の視点からすべて始まることです。

事業の成功で大切なことは、「顧客のニーズがもっとも重要」とする考え方です。こう考える会社は、顧客と信頼関係を築くことを最大の目標とします。そうすれば、利益は後からついてくるからです。

①販売志向の売り方

自社の技術や商品から出発し、「できるだけ売ること」をゴールとする売り方。

②マーケティング志向の売り方

顧客を知ることから出発し、「満足してもらうこと」をゴールとする売り方。
顧客の都合から考える事業が生き残ります。

①販売志向の売り方 ②マーケティング志向の売り方
発想の起点 何がつくれるのか?
(生産)
何が求められているのか?
(マーケティング)
注力するところ どんな商品にするのか?
(商品・サービス)
誰に売るのか?
(顧客=ニーズの持ち主)
誰に売り込むのか?
(顧客=売り込みのターゲット)
どんな商品であるべきか?
(商品・サービス)
何をつくるべきか?
(生産)
どのように売るのか?
(販売)
目標 売上アップで利益を得る 顧客が満足することで利益を得る
技術や商品の変化で事業が変化する
(自社の関心・都合で事業が変わる)
ニーズ・欲求の変化によって事業が変化する
(顧客の関心・都合で事業が変わる)
結果 顧客との「つながり」はできない 顧客との「つながり」ができる
・新しい商品・サービスに関心を持ち続ける
・新しい商品・サービスに要求し続ける
・事業買う同に社会的責任をk対する
・会社からのメッセージに耳を傾ける
・顧客の周囲の人が興味を持つ

 

 


顧客のニーズをまず第一に考える。そうして顧客と信頼関係を築くことが、事業の成功につながります。

 

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