ターゲットの消費者に対して企業ができるアプローチの組み合わせ
かつて、マーケティングの世界では４Ｐという考え方が主流でした。製品（商品）、価格、プロモーション、流通の４つで顧客の支持を得ようとする姿勢です。
しかし、今の時代に成功しているのは、この４Ｐから４Ｃへの転換ができた会社です。４Ｃとは、顧客ソリューション、顧客コスト、利便性、コミュニケーションのこと。つまり、商品中心から、顧客中心への考え方への転換です。
| マッカーシーの４Ｐ | ロバート・ローターボーンの４Ｃ |
| 企業視点に立った４Ｐ（かつての考え方） | 顧客視点に立った４Ｃ（現在の考え方） |
| 何を売るか？ | 何が求められているか？ |
| 製品（商品） | 顧客への価値・ソリューション |
| Product | Customer Value・Solution |
| ・商品のジャンル ・商品の品質 ・ブランド、特徴 ・パッケージ |
・顧客ニーズの変化 ・市場の変動 ・売れ筋商品の動向 ・社会の変化 |
| いくらで売るか？ | どの程度のコストに理解を得るのか？ |
| 価格 | 顧客コスト |
| Price | Customer Cost |
| ・標準価格 ・割引価格 ・支払方法（一括？分割？） ・支払条件（定額制？従量制？）など |
・価格の設定 ・支払方法、条件 ・商品の仕様（使い切り？補充できる？） ・初期費用とオプション価格 |
| どのように告知して売るか？ | どんなコミュニケーションをするのか？ |
| プロモーション | コミュニケーション |
| Promotion | Communication |
| ・宣伝、広告 ・イベント ・販売方法（店頭？通信？） ・広報活動 |
・宣伝、広告、広報活動 ・イベント ・販売方法（店頭？通信？） ・ニーズのヒアリング ・商品のアフターケア ・買った後の関係維持 |
| どのように届けるのか？ | どんな便利さを提供するのか？ |
| 流通 | 利便性 |
| Place | Convenience |
| ・流通業者 ・販売地域 ・在庫の量 ・商品の陳列場所 |
・買いやすさ ・パッケージの開けやすさ ・パッケージの捨てやすさ ・商品の使いやすさ ・継続使用のしやすさ |
| （＋人財力） （＋政策、世論） |
（＋継続的サービス） |
| （＋Person & Personality） （＋Politics、Public Opinion） |
（＋Continuous Service） |
ニーズに応えるといっても、「商品でニーズを満たそう」と考えてしまうと、なかなかうまくいきません。「ニーズが満たされた状態」のさらにその一歩先を提示するから、顧客が飛びつくのです。
