リレーションシップ・マーケティングへ 市場が成熟する中、新規顧客の獲得は日増しに難しくなってきています。 既存顧客の維持は、新規顧客にかかる費用の２０％で済むと言われています。また、顧客維持率が５％上昇すると利益が２５％・・・

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